? 保洁人员服务礼仪 - 温州鑫新清洁服务有限公司 - 保洁知识

上海11选5

温州鑫新清洁服务有限公司

上海11选5 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为上海11选5 | 手机站

服务项目

联系方式

联系人:周经理
电话:0577-8607125
手机:1506783518
邮箱:service@jackywongtoys.com
当前位置:上海11选5 >> 保洁知识 >> 正文

保洁人员服务礼仪

编辑:温州鑫新清洁服务有限公司  时间:2012/04/17  字号:
摘要:保洁人员服务礼仪
1、             对客人服务无论何时都应面带微笑,和颜悦色,热情主动;
  2、             在将客户劝离工作场所时,要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;
  3、             谦虚接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管领导汇报;
  4、             不允许几个人同时在工作区域内并排行走、打闹,高声谈笑,多人通行时应列纵队,统一靠右靠边行走;
  5、             在工作区域内路段上与客户不期而遇时,应面带微笑,并礼让道路旁,同时向陪同的销售人员及客户点头示意,尤其与客户眼神接触时更应点头示好,面带微笑礼让客户先行,目送客户;
  6、             在走廊、过道或活动场所与客户相遇时,应主动致意面带微笑,礼让客户先行;
  7、             在拐弯、危险等处遇到客户或同事时,应提醒注意并予以必要的搀扶和帮助;
  8、             走路时动作应轻快,但非紧急情况下不应奔跑、跳跃;
  9、             遇上司、同事时相遇时,应主动问好或点头示意,不能将双手抱在胸前;
  10、         不得随地吐痰,乱扔果皮纸屑;
  11、         上班时间不得吃零食、吸烟、玩弄个人小物品;
  12、         在所有工作区域内,保洁人员手拿清洁工具行走时,切勿将清洁工具在地面上拖行;
  13、         在向客户指引方向时,应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向需指引方向,并注意对方是否已看清目标,切忌不能用工具代替手势;
  14、         谈话时不用不必要的手势;
  15、         如客户有所需求,必要时应放下手中工作满足客户的合理需求;
  16、         除紧急事件外,不允许随便由销售大厅正门出入,如需进入销售大厅办事,则可由指定员工专用通道进入,若其间迎面遇到销售人员带领客户,需立即停下,让道,点头,微笑,目送客户;
  17、         爱护管理区域内一草一木,有义不容辞的责任和义务阻止一切有损公司利益及形象的行为;
  18、         应该有积极主动的责任心、热情心帮助其他同事,应打破部门界限,通力协作;
  19、         对本职工作积极、勤劳、大胆、细心、细致,确保自己所负责区域基本做到无死角;
  20、         对客户在园区内参观时乱扔垃圾行为,应先说“对不起”,然后礼貌制止,对已扔在地上或水上的垃圾要及时清理;
  21、         对于凯旋物业所有工作人员乱扔垃圾行为,无论谁都应当场严厉制止,并同时记录下其姓名、职位、部门或编号,立即进行投诉;
  22、         不能利用园区内所有水景,水体中的水,清洗自己的工作工具、衣服、鞋袜等;
  23、         不得在项目内寻找隐蔽地方随便休憩、随意坐躺、用餐、打瞌睡,必须在公司规定时间及指定地点用餐、休息;
  24、         不可将不愉快的个人情绪带到工作中来,善于做自我情绪调节,控制消除不良情绪,若因情绪难以控制已不适合上岗工作,应向上级说明情况请假休息,待康复后上岗;
  25、         灵活、机警、用心地处理一切突发事件。
上一条:保洁人员清洁保养知识 下一条:突发事件应急方案